Comment retourner ou échanger vos produits

So kannst du Reparatur, Rückgabe oder Umtausch beantragen:

1. Kontaktiere unseren Partner in deinem refurbed Account

Wähle in deinem refurbed Account deine Bestellung aus und klicke auf „Händler kontaktieren“. Gib den Grund deiner Anfrage an.

Tipp: Beschreibe dein Anliegen genau und lade Fotos hoch, um schneller Hilfe zu erhalten.

2. Obtenez votre étiquette de retour

Du bekommst ein Etikett für deinen gratis Rückversand. Wichtig: Sobald du das Etikett erhalten hast, versende das Paket innerhalb von 14 Tagen.

3. Retirez toutes les données personnelles et déconnectez-vous de nos comptes

Bevor du dein Produkt versendest, mach am besten ein Backup. Danach setze es auf Werkseinstellungen zurück und melde dich bei deinen Konten ab – inklusive iCloud bei Apple und Google-Konto bei Android.

So kannst du dich bei iCloud und Google-Konto abmelden.

4. Imprimez l'étiquette et préparez le colis

Imprimez l'étiquette de retour et attachez-la au colis.

Verpacke das Produkt sicher: Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, verwende bitte eine stabile und sichere Verpackung. Nimm zum Beispiel einen Karton und fülle die freien Räume mit polsternden Materialien.

Wichtig: Vermeide bitte gepolsterte Kuverts, da sie nicht gut genug schützen. Wenn du eine Reparatur oder einen Tausch benötigst, schicke nur das betroffene Gerät ein. Lege kein Zubehör bei.

5. Remettez le colis au service de livraison

Apportez-le au service de colis approprié indiqué sur l'étiquette.

Utiliser l'étiquette de retour fournie par le vendeur garantira votre retour gratuit.

Le vendeur n'assume le risque de transport qu'avec sa propre étiquette.

Important : gardez l'ID de suivi et la preuve d'affranchissement/dépôt. De cette façon, vous pouvez suivre le colis et avoir une preuve au cas où il ne serait pas retourné.

6. Inspection et solution

Nach Erhalt des Pakets bewerten Profis den Zustand des Produkts.

Händler können erst nach diesem Prozess eine Lösung präsentieren. Sie müssen auch sichergehen, dass es sich um das Originalprodukt handelt.

Réparation ou échange

Der Verkäufer stellt fest, ob ein Umtausch oder eine Reparatur möglich ist. Reparaturen dauern 2 bis 7 Werktage.

Wenn eine Reparatur oder ein Tausch nicht möglich sind, bekommst du eine Rückerstattung. Ist die 30-tägige Testphase abgelaufen, entspricht die Höhe der Rückerstattung dem aktuellen Produktwert.

Remboursements

Sobald Profis das Produkt geprüft haben, bekommst du das Geld in 2 bis 5 Werktagen zurück.